Laatst bijgewerkt: 27 maart 2026

Dit privacybeleid legt uit hoe City Retreat B.V. (City Retreat, wij, ons of onze) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer u onze website bezoekt, een aanvraag doet, een boeking maakt of anderszins met ons communiceert.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

City Retreat B.V.
Lijnbaansgracht 111-hs
1016 KT Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 86852760
BTW-nummer: NL261332570B01
E-mail: [bookings@cityretreat.com](mailto:bookings@cityretreat.com)

2. Onze diensten

City Retreat biedt serviced apartments aan en treedt op als aanbieder en beheerder van accommodaties. Dit omvat het verwerken van aanvragen, boekingen, betalingen en klantcommunicatie.

3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen

• Identiteitsgegevens (naam, achternaam)
• Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)
• Boekings- en transactiegegevens (reserveringsdetails, facturen, betalingsstatus)
• Communicatiegegevens (berichten, aanvragen, klantenservicecontact)
• Technische gegevens (IP-adres, browser, apparaat)
• Gebruiksgegevens (interacties met onze website)
• Marketinggegevens (voorkeuren en communicatiegeschiedenis)

4. Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en beheren van boekingen
• Het beantwoorden van aanvragen
• Het verlenen van klantenservice
• Het verzenden van servicegerelateerde communicatie
• Het verzenden van marketingcommunicatie waar toegestaan
• Het verbeteren van onze website en diensten
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

5. Rechtsgrond voor verwerking

• Uitvoering van een overeenkomst (boekingen en dienstverlening)
• Wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang (bedrijfsvoering, fraudepreventie, optimalisatie)
• Toestemming (marketing en cookies)

6. Betalingen

Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving, PayPal en Wise. Deze betaalproviders verwerken uw gegevens volgens hun eigen privacybeleid.

7. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieen, waaronder Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar en Meta (Facebook), om gebruik te analyseren, prestaties te verbeteren en marketing te ondersteunen.

U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website.

8. Marketingcommunicatie

Wij sturen u alleen marketingcommunicatie indien u hiervoor toestemming heeft gegeven of indien dit wettelijk is toegestaan. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Boekingsgegevens: doorgaans tot 6 maanden na afronding
• Aanvraaggegevens: doorgaans tot 7 weken na de aanvraagperiode
• Marketinggegevens: totdat u zich afmeldt

10. Delen van gegevens

Wij delen persoonsgegevens met dienstverleners zoals betalingsverwerkers, analyseproviders, hostingproviders (Cloudflare) en communicatietools, voor zover noodzakelijk voor onze dienstverlening.

11. Internationale doorgifte

Aangezien wij wereldwijd opereren, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.

12. Uw rechten

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering
• Recht op beperking van verwerking
• Recht van bezwaar
• Recht op dataportabiliteit
• Recht om toestemming in te trekken
• Recht om een klacht in te dienen

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via [bookings@cityretreat.com](mailto:bookings@cityretreat.com).

13. Klachten

U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

15. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.